Saint-Brieuc certifiée Qualiville®

La Mairie de Saint-Brieuc est la 18ème ville en France et  la première en Bretagne  a obtenir la certification Qualiville® délivrée par L'AFAQ  (l'Association Française pour l'Amélioration et le management de la Qualité).

Cette certification récompense l'engagement de la municipalité pour la qualité des services délivrés à la population. Saint-Brieuc  est  également la première ville certifiée en France pour le module  "Interventions sur le domaine public", grâce à la mise en place du service "travaux de proximité" en 2003.

Cette démarche pour la qualité du service public est un élément important des efforts réalisés pour rapprocher l'administration des citoyens, la rendre plus humaine et plus accessible. Elle s'inscrit ainsi dans une politique à laquelle participent également les espaces de proximité ou les améliorations continues réalisées sur le site internet (accueil et démarches administratives).

La certification Qualiville® porte sur les activités suivantes :

• - accueil, orientation, information (physique et téléphonique) : signalétique, locaux accessibles, horaires adaptés, accueil courtois et attentif, des réponses personnalisées, écrites et rapides.
• - évaluation de la satisfaction des clients et gestion des réclamations relatives aux services engagés dans la démarche (réponse à toute suggestion ou réclamation liée à nos engagements de service en moins de 15 jours, évaluation annuelle de la satisfaction des clients par l'administration d' une enquête ).
• - délivrance d'actes administratifs et accueil du service état-civil (personnel compétent et régulièrement formé, information complète et fiable, délais de délivrance des actes respectés).
• - interventions sur le domaine public : numéro d’urgence communiqué régulièrement et joignable 24h/24, surveillance régulière de l’état du domaine public, réponse adaptée est apportée à toute demande d’intervention.
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